Hieronder vind je alle belangrijke informatie over onze verzending & levering.

Lees deze informatie zorgvuldig door voordat je je bestelling plaatst, zodat je weet wat je kunt verwachten vanaf het moment dat je bestelling wordt geplaatst tot het moment dat deze bij jou wordt bezorgd.

Verzendbestemmingen

Wij verzenden momenteel bestellingen naar de volgende landen:

1. Verenigd Koninkrijk

• Engeland
• Noord-Ierland
• Schotland
• Wales

2. Nederland

3. Spanje

Verwerkingstijden van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 16:00 uur. Tijdens deze uren worden bestellingen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

Houd er rekening mee dat ons magazijn is gesloten op zaterdag en zondag. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden daarom verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Levertijden

De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 2-3 werkdagen nadat je bestelling is verzonden.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van je bestelling niet is inbegrepen in deze geschatte levertijd.

Levertijden zijn schattingen en kunnen langer duren tijdens drukke periodes, zoals piekseizoenen of nationale feestdagen. We vragen hiervoor je begrip en waarderen je geduld tijdens deze periodes.

Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending aan bij bestellingen boven de volgende bedragen:

• Verenigd Koninkrijk: Gratis verzending bij bestellingen boven €30
• Nederland: Gratis verzending bij bestellingen boven €35
• Spanje: Gratis verzending bij bestellingen boven €35

Verzendkosten voor bestellingen onder deze bedragen worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.

Verzendpartners

Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig bij je aankomt:

• Verenigd Koninkrijk: Royal Mail
• Nederland: PostNL
• Spanje: PostNL

Trackinginformatie

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail van je bestelling.

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met je trackinginformatie. Via deze trackinglink kun je de voortgang van je levering volgen.

Onjuiste adresgegevens

Controleer altijd zorgvuldig je adresgegevens voordat je je bestelling plaatst, ook als je denkt dat je adresgegevens eerder zijn opgeslagen.

Het verzendadres dat tijdens het afrekenen wordt ingevoerd, wordt automatisch gebruikt om je bestelling te verwerken. Zodra je bestelling is verwerkt, kunnen wij het bezorgadres niet meer aanpassen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die verloren raken of verkeerd worden bezorgd door onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt. In deze gevallen kunnen wij geen terugbetaling of vergoeding aanbieden voor de bestelling of verzendkosten.

Vertraagde of vermiste pakketten

Als je bestelling vertraging heeft opgelopen, vragen wij je vriendelijk om geduld te hebben. Levertijden kunnen soms worden beïnvloed door de vervoerder, weersomstandigheden, drukke periodes of andere onvoorziene omstandigheden.

Als je pakket meer dan 5 dagen na de verwachte bezorgdatum nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via hello@altruistsun.com

Wij zullen de situatie onderzoeken bij de vervoerder en je helpen met de volgende stappen.