Terugbetalingsbeleid

Wij hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel de mogelijkheid heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via sunscreen@altruistsun.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres gestuurd moeten worden: Larkfield Mill, 2, Aylesford ME20 6SQ, Verenigd Koninkrijk. Gelieve uw factuur of ordernummer in de inhoud van het pakket op te nemen. Markeer het pakket ook met “Retour goederen”. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending, inclusief kosten. Houd er ook rekening mee dat wij de verzendkosten niet kunnen terugbetalen.

Let op: Het verzendadres dat u invoert, gaat automatisch naar ons magazijnsysteem en er wordt automatisch een verzendlabel aangemaakt. Zorg ervoor dat dit adres correct is, aangezien wij dit niet kunnen aanpassen. Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een incompleet verzendadres, zullen wij alleen het geld voor de producten terugbetalen, niet voor de verzendkosten.

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Terugbetalingen
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via sunscreen@altruistsun.com.