Retourperiode

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en ongeopend, in de originele verpakking.

Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht.

Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Hoe start je een retour?

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@altruistsun.com. Let op dat retouren afhankelijk van je locatie naar het volgende adres moeten worden gestuurd:

Retourzendingen vanuit het VK (Engeland, Noord-Ierland, Schotland, Wales):
Larkfield Mill, 2, Aylesford ME20 6SQ, Verenigd Koninkrijk

Retourzendingen vanuit de EU:
Schutters 9-11, Rietwijkeroordweg 22, 1432 JE, Aalsmeer, Nederland

Voeg je factuur toe in het pakket.

Ga naar je lokale postkantoor en koop een verzendlabel om het pakket te versturen. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij kunnen geen verzendkosten vergoeden.

Label het pakket als “Returned goods” (Retourgoederen).

Belangrijk:

• Het verzendadres dat je invoert, wordt automatisch in ons magazijnsysteem verwerkt en er wordt automatisch een verzendlabel aangemaakt. Zorg ervoor dat dit adres correct is, want we kunnen dit niet wijzigen.
  Als een bestelling wordt teruggestuurd vanwege een onvolledig verzendadres, vergoeden wij alleen de producten, niet de verzendkosten.
• Als je retour wordt geaccepteerd, zullen wij intern beoordelen of je in aanmerking komt voor een terugbetaling voordat een betaling wordt uitgevoerd. Retouren zijn de verantwoordelijkheid en kosten van de klant. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via hello@altruistsun.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel:

• Beschadigd is
• Onjuist is

Wij zullen het probleem beoordelen en zo snel mogelijk oplossen.

Terugbetalingen

Wij informeren je zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je originele betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 14 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact op via: hello@altruistsun.com

Producten ruilen

Om het artikel dat je wilt te ontvangen, te krijgen, verzoeken wij je eerst het huidige artikel te retourneren volgens onze retourprocedure. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Op deze manier ontvang je het correcte product zonder vertraging.